BtoB SaaS運用ダッシュボード構築

BtoB SaaSの運用担当者が、顧客対応、利用状況、タスクの優先度を一画面で確認できるダッシュボードを構築しました。

部門ごとに分かれていた確認作業を統合し、判断に必要な指標へすぐアクセスできる状態を目指しました。

サポート、営業、開発が別々の管理画面やスプレッドシートを参照しており、状況把握に時間がかかっていました。

対応漏れや優先度判断の属人化も起きやすい状態でした。

顧客ステータス、利用量、問い合わせ、タスクを横断して見られる情報設計にし、権限ごとの表示制御も整理しました。

重要指標はカードとチャートで即時把握できるようにし、異常値や未対応タスクが埋もれないUIにしています。

週次の確認時間を52%削減し、アラート導入後の対応漏れも31%減少しました。

運用会議で使う指標が揃い、改善施策の議論に時間を使いやすくなりました。

要件整理、ダッシュボード構成、フロントエンド実装、チャート設計、権限設計を担当しました。

制作期間の目安は約10週間で、段階公開しながら現場のフィードバックを反映しました。